Bestellungen & Zahlungen
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie die Zahlungsmethode.
2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard Twint, ApplePay, GooglePay, Banküberwiesung.
3. Ist die Zahlung per Karte sicher?
Ja, Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt und sicher über Shopify Payments verarbeitet.
4. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Änderungen sind kurz nach der Bestellung eventuell möglich. Kontaktieren Sie uns umgehend über wufiland.pets@gmail.com . Stornierungen sind nur vor dem Versand möglich.
5. Habe ich eine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Ja, eine Bestellbestätigung wird kurz nach dem Kauf an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
6. Was, wenn ich die Zahlung nicht abschliessen kann?
Versuchen Sie es erneut oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode. Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Versand & Lieferung
1. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung dauert 1-3 Werktage. Die Lieferung erfolgt dann in der Regel innerhalb von 7-20 Werktagen, da Produkte direkt von unseren internationalen Lieferanten versendet werden.
2. Woher werden die Produkte versendet?
Um Ihnen ein breites Sortiment an Produkten zu fairen Preisen anbieten zu können, versenden wir unsere Artikel direkt von unseren Lieferanten, die sich hauptsächlich in Ländern außerhalb der EU befinden.
3. Warum dauert die Lieferung so lange?
Die längere Lieferzeit ergibt sich aus dem internationalen Versand und der Zollabwicklung, da wir direkt von den Herstellern liefern, um Ihnen die besten Preise zu bieten.
4. Kann es sein, dass ich mehrere Pakete erhalte, wenn ich mehrere Produkte bestellt habe?
Ja, es ist möglich, dass Artikel von verschiedenen Lieferanten stammen und daher separat und zu unterschiedlichen Zeiten ankommen.
5.Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, mit der Sie Ihre Bestellung auf unserer Seite verfolgen können. Updates können 2-5 Tage dauern.
6.Was, wenn meine Sendung verspätet ist oder verloren geht?
Überprüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie uns über wufiland.pets@gmail.com, wir finden eine Lösung.
7. Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir freuen uns, Ihnen kostenlosen Versand für alle Produkte in unserem Shop anbieten zu können. Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine versteckten
8. Muss ich Zoll oder Mehrwertsteuer bezahlen?
Für Lieferungen innerhalb der EU
Für Bestellungen, die in Länder der Europäischen Union geliefert werden, sind die angezeigten Preise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MwSt.). Es fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an, da die Produkte direkt von unseren Lieferanten in die EU eingeführt werden.
Für Lieferungen in die Schweiz
Bei Lieferungen in die Schweiz sind die auf unserer Webseite angezeigten Preise exklusive der Schweizer Mehrwertsteuer (MwSt.) und eventueller Zollgebühren. Gemäß den schweizerischen
Einfuhrbestimmungen sind diese Abgaben direkt vom Kunden bei Erhalt der Sendung zu entrichten, sofern der Warenwert bestimmte Freigrenzen überschreitet (derzeit beträgt die Freigrenze, unter der keine
Mehrwertsteuer erhoben wird, CHF 5,- an geschuldeter Mehrwertsteuer, was je nach Mehrwertsteuersatz einem Warenwert von ca. CHF 62,- bis CHF 192,- entspricht). Wir empfehlen Ihnen, sich vor dem Kauf bei den Schweizer Zollbehörden über die geltenden Bestimmungen und mögliche Kosten zu informieren.
Produkte & Grössen
1. Wie wähle ich die richtige Grösse für mein Haustier?
Um die passende Größe zu finden, nutzen Sie bitte die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite. Dort finden Sie auch Messanleitungen. Wenn keine Tabelle vorhanden ist, sind die Größeninformationen in der Produktbeschreibung zu finden oder es handelt sich um eine Einheitsgröße. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne!
2. Aus welchen Materialien sind die Produkte hergestellt?
Die Materialien sind bei jedem Produkt in der Beschreibung angegeben, in der Regel finden Sie dort Informationen zu Stoffen, Füllungen und Verarbeitung.
3.Wie pflege ich Kleidung und Zubehör?
Die Pflegehinweise sind auf dem Etikett jedes Produkts oder in der Produktbeschreibung zu finden. Beachten Sie diese für eine lange Haltbarkeit.
4. Sind die Produkte für alle Rassen geeignet?
Die meisten unserer Produkte sind vielseitig einsetzbar. Spezifische Hinweise und Einschränkungen finden Sie in der Produktbeschreibung.
Rückgabe & Reklamationen
1. Wie kann ich Artikel zurücksenden, die mir nicht passen oder gefallen?
Sie können ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Alle Details finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien auf der Webseite.
2. Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?
Kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Defekts und Ihrer Bestellnummer. Wir werden eine Lösung (Ersatz oder Rückerstattung) veranlassen.
3. Wann erhalte ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware.
4. Muss ich die Versandkosten für eine Rücksendung tragen?
In der Regel trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, es handelt sich um einen Mangel oder einen Fehler unsererseits. Details finden Sie in den Rückgaberichtlinien.
Allgemeine Fragen
1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter wufiland.pets@gmail.com oder über unser Kontaktformular auf der Webseite.
2. Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Ganz einfach! Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse im Footer unserer Webseite ein und verpassen Sie keine Neuigkeiten oder Angebote.
3. Haben Sie ein Ladengeschäft?
Nein, wir sind ein reiner Online-Shop und haben kein physisches Geschäft.
4. Werden Ihre Produkte an Tieren getestet?
Nein, wir setzen uns für das Wohl der Tiere ein und arbeiten nur mit Lieferanten Produkte zusammen die tierversuchsfreie anbieten.