FAQ - Foire aux questions

Commandes & Paiements

1. Comment puis-je passer une commande ?

Sélectionnez les produits, ajoutez-les au panier, passez à la caisse, entrez vos informations et choisissez le mode de paiement.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Twint, ApplePay, GooglePay, Virement bancaire.

3. Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Oui, vos données de paiement sont cryptées et traitées en toute sécurité via Shopify Payments.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les modifications peuvent être possibles peu après la commande. Contactez-nous immédiatement via wufiland.pets@gmail.com. Les annulations ne sont possibles qu'avant l'expédition.

5. Ai-je reçu un e-mail de confirmation ?

Oui, une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail peu après l'achat. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable.

6. Que faire si je ne parviens pas à finaliser le paiement ?

Réessayez ou choisissez un autre mode de paiement. Pour d'autres problèmes, contactez notre service client.

Expédition & Livraison

1. Combien de temps prend la livraison de ma commande ?

Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables. La livraison est ensuite généralement effectuée dans les 7 à 20 jours ouvrables, car les produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs internationaux.

2. D'où sont expédiés les produits ?

Afin de vous offrir une large gamme de produits à des prix équitables, nous expédions nos articles directement depuis nos fournisseurs, principalement situés dans des pays hors de l'UE.

3. Pourquoi la livraison prend-elle si longtemps ?

Le délai de livraison plus long est dû à l'expédition internationale et au dédouanement, car nous livrons directement des fabricants pour vous offrir les meilleurs prix.

4. Est-il possible que je reçoive plusieurs colis si j'ai commandé plusieurs produits ?

Oui, il est possible que les articles proviennent de différents fournisseurs et arrivent donc séparément et à des moments différents.

5. Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, avec lequel vous pourrez suivre votre commande sur notre site. Les mises à jour peuvent prendre 2 à 5 jours.

6. Que faire si mon envoi est retardé ou perdu ?

Vérifiez d'abord le suivi de l'envoi. En cas de problèmes persistants, contactez-nous via wufiland.pets@gmail.com, nous trouverons une solution.

7. Quels sont les frais d'expédition ?

Nous sommes heureux de vous offrir la livraison gratuite pour tous les produits de notre boutique. Il n'y a pas de minimum de commande ni de frais cachés.

8. Dois-je payer des droits de douane ou la TVA ?

Pour les livraisons au sein de l'UE

Pour les commandes livrées dans les pays de l'Union européenne, les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale. Il n'y a pas de frais de douane supplémentaires, car les produits sont importés directement par nos fournisseurs dans l'UE.

Pour les livraisons en Suisse

Pour les livraisons en Suisse, les prix affichés sur notre site web sont hors TVA suisse et éventuels droits de douane. Conformément aux réglementations suisses

En matière d'importation, ces taxes et droits doivent être payés directement par le client à la réception de l'envoi, si la valeur de la marchandise dépasse certaines franchises (actuellement, la franchise en dessous de laquelle aucune TVA n'est perçue est de 5 CHF de TVA due, ce qui correspond, selon le taux de TVA, à une valeur de marchandise d'environ 62 CHF à 192 CHF). Nous vous recommandons de vous informer auprès des autorités douanières suisses avant l'achat sur les réglementations applicables et les coûts éventuels.

Produits & Tailles

1. Comment choisir la bonne taille pour mon animal de compagnie ?

Pour trouver la bonne taille, veuillez utiliser le tableau des tailles sur la page du produit concerné. Vous y trouverez également des instructions de mesure. S'il n'y a pas de tableau, les informations de taille sont disponibles dans la description du produit ou il s'agit d'une taille unique. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider !

2. Quels sont les matériaux utilisés pour la fabrication des produits ?

Les matériaux sont indiqués dans la description de chaque produit, vous y trouverez généralement des informations sur les tissus, les rembourrages et la fabrication.

3. Comment entretenir les vêtements et accessoires ?

Les instructions d'entretien se trouvent sur l'étiquette de chaque produit ou dans la description du produit. Suivez-les pour une longue durée de vie.

4. Les produits sont-ils adaptés à toutes les races ?

La plupart de nos produits sont polyvalents. Des indications et restrictions spécifiques se trouvent dans la description du produit.

Retours & Réclamations

1. Comment puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ou ne me plaisent pas ?

Vous pouvez retourner les articles non portés dans les 14 jours suivant la réception. Tous les détails sont disponibles dans notre politique de retour sur le site web.

2. Comment puis-je réclamer un article défectueux ?

Contactez-nous immédiatement avec des photos du défaut et votre numéro de commande. Nous organiserons une solution (remplacement ou remboursement).

3. Quand recevrai-je mon argent après un retour ?

Le remboursement est effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification des marchandises retournées.

4. Dois-je prendre en charge les frais d'expédition pour un retour ?

En règle générale, le client prend en charge les frais de retour, sauf s'il s'agit d'un défaut ou d'une erreur de notre part. Les détails sont disponibles dans les politiques de retour.