1. Droit de rétractation (UE) / Droit de retour volontaire (Suisse)

Pour les clients de l'UE :
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession de la marchandise.

Pour les clients de Suisse :
Nous vous accordons volontairement un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Ce droit de retour s'ajoute à vos droits légaux de garantie.

 

Instructions de rétractation (UE)

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer

WufiLand
Sonnenhalde 10
9553 Bettwiesen, Suisse
E-Mail : wufiland.pets@gmail.com

par une déclaration univoque (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez la communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous (à l'exception des frais de livraison et des frais de retour) sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où la notification de votre rétractation nous est parvenue.

Après réception et vérification de la marchandise retournée, nous vous rembourserons le prix d'achat sur le mode de paiement original.

Vous devez nous retourner la marchandise sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Réclamations (Défauts du produit)

Si un article présente un défaut, le droit légal de garantie s'applique.

Conditions pour une réclamation :

  • Le défaut devait déjà être présent lors de la livraison de la marchandise.

  • L'usure normale ou les dommages dus à une utilisation inappropriée sont exclus.

  • Veuillez signaler les défauts évidents ou les dommages de transport dans les 7 jours suivant la réception.

 

Étapes de la réclamation :

  1. Envoyez-nous un e-mail à wufiland.pets@gmail.com avec l'objet "Réclamation" et votre numéro de commande.

  2. Décrivez le défaut aussi précisément que possible et joignez des photos ou des vidéos pertinentes.

  3. Après examen du cas, nous vous contacterons pour discuter de la suite des opérations (remplacement, réparation ou remboursement).

3. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les réclamations, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à wufiland.pets@gmail.com.